Esperienze di lavoro: cosa fare quando il cliente non rispetta il lavoro di un’agenzia di comunicazione
Lavorare in un’agenzia di comunicazione che si occupa anche di realizzazione siti web in Veneto non è sempre facile! Qui a Metagraphika, la nostra web agency e agenzia di comunicazione a Valdagno Vicenza, ci capita spesso di vivere esperienze positive e collaborazioni soddisfacenti. Tuttavia, altre volte ci troviamo a fare i conti con persone che non riconoscono il valore del lavoro svolto nel campo della grafica pubblicitaria, della comunicazione e del web marketing. Non siamo certo gli unici ad affrontare questo tipo di situazioni, ma questa recente esperienza ci ha fatto riflettere su un tema importante per chi lavora nella realizzazione di siti web o nella progettazione grafica di vetrine negozio.
La storia di “Pietro”
Un bel giorno, durante le vacanze natalizie, mentre passeggiavamo tra le vetrine addobbate a festa, abbiamo incontrato un negoziante – chiamiamolo “Pietro” – che, saputo che ci occupiamo di grafica pubblicitaria e visibilità online, ci ha subito inondato di entusiasmo. Ci ha spiegato che cercava aiuto per migliorare l’immagine del negozio tramite i social media, ma anche per la realizzazione di buoni regalo, biglietti da visita, adesivi, ecc.
Abbiamo fissato un appuntamento per dopo le vacanze natalizie. Ci siamo recati nel suo negozio e abbiamo dedicato circa un’ora a raccogliere tutte le sue esigenze. Tra le richieste, c’era la necessità di graficare una parete del negozio, ma in quel momento la superficie era completamente ricoperta di merce, rendendo impossibile prenderne le misure. Abbiamo così fissato un secondo appuntamento per tornare e fare le misurazioni una volta liberata la superficie.
Dopo due giorni siamo tornati per prendere le misure (un’altra ora). In studio, però, ci siamo resi conto che una parete completamente graficata in quella posizione, con le finalità descritte, sarebbe risultata troppo visivamente sovraccarica e non avrebbe soddisfatto l’esigenza del cliente. Così ci siamo messi a studiare delle alternative, ricercando soluzioni e creando esempi grafici concreti (circa 4 ore).
Abbiamo incontrato il cliente nel nostro studio per discutere le soluzioni proposte e lui ha approvato, chiedendo un preventivo (1 ora di confronto). Con l’occasione, ci ha chiesto consigli sui video per i social e, volentieri, gli abbiamo fornito suggerimenti preziosi, sicuri che la collaborazione fosse ormai avviata.
Abbiamo quindi preparato un preventivo dettagliato (altre 2 ore), comprensivo di studio, stampa e allestimento. Non era un preventivo alto, ma preciso e chiaro, che teneva conto delle ore di lavoro già svolte e delle ore previste per la realizzazione del progetto.
La chiamata che non vorresti mai ricevere
Dopo qualche giorno Pietro ci ha chiamato dicendo che il lavoro lo avremmo fatto, sì sì… ma più avanti, perché al momento ha troppe spese. Nessun accenno al tempo che gli avevamo dedicato, nessun “Ti devo qualcosa per la consulenza?” o un semplice ringraziamento.
Cosa ci insegna questa esperienza?
Abbiamo perso 8/9 ore di lavoro per una consulenza gratuita, senza nulla in cambio. Siamo stati ingenui? Forse, ma come avremmo potuto fare un preventivo senza passare attraverso tutti questi passaggi?
Questa esperienza ci insegna una cosa fondamentale: prima di qualsiasi sforzo – prendere misure, studiare soluzioni o creare un preventivo – è obbligatorio richiedere un acconto per la consulenza. Se il cliente è disposto a pagare, significa che è veramente interessato e, soprattutto, rispetta il nostro lavoro.
Altrimenti, è solo una perdita di tempo ed energia.
Conclusioni per chi lavora nella grafica e comunicazione
Questa storia vuole essere un consiglio per tutte le web agency, agenzie di comunicazione o chiunque lavori nella grafica pubblicitaria a Vicenza o in Veneto. Richiedere un acconto per la consulenza è una semplice misura che protegge il proprio tempo e lavoro, evitando brutte sorprese.
In Metagraphika ci impegniamo a offrire un servizio professionale e trasparente, che mette al primo posto il rispetto reciproco. Se hai bisogno di supporto per la realizzazione di siti web a Vicenza e Veneto, progettazione grafica per vetrine negozio o qualsiasi progetto di grafica pubblicitaria, contattaci con fiducia!
